Política de calidad y gestión del servicio
QUINATEC, considera la calidad y la correcta gestión de sus servicios un aspecto fundamental para garantizar la consecución de los objetivos definidos. Por ello, la Dirección se compromete a velar por la adecuada gestión de la calidad y de los servicios prestados por la organización, con el fin de ofrecer a todos sus grupos de interés las mayores garantías en torno a la calidad de dichos servicios.
Finalidad
La finalidad de la presente Política de Calidad y de Gestión del Servicio son:
- Asegurar que el servicio está alineado con las necesidades de sus clientes y usuarios.
- Mejorar la comunicación entre el personal que participa en la prestación del servicio y los clientes y usuarios de dichos servicios.
- Mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos internos de prestación del servicio.
- Ofrecer a los clientes y usuarios servicios de mayor calidad.
Para desarrollar esta política, la Dirección se compromete a establecer un Sistema de Gestión de los Servicios o SGS basado en el estándar UNE-ISO/IEC 20000-1:2018, que cubra de forma adecuada todos los requisitos necesarios para garantizar que los servicios contemplados en el alcance ofrecen los niveles de calidad requeridos por sus destinatarios y se gestionan de acuerdo con las exigencias contempladas en dicha norma.
Compromisos y Principios
Este compromiso se traduce en los siguientes principios:
- Buscar siempre la calidad, excelencia del servicio y la satisfacción del cliente.
- Desarrollar todas las medidas necesarias para garantizar que los niveles de calidad ofrecidos por los servicios.
- Cumplir toda la legislación y reglamentación que aplique a QUINATEC, y cualquier requisito que, sin ser preceptivo, sea adquirido como compromiso.
- Desarrollar una completa estructura de gestión que regule las condiciones en las que la organización.
- Destinar los recursos y medios necesarios para desarrollar los servicios con los niveles de calidad exigidos por sus destinatarios.
- Establecer un Plan de formación y concienciación en materia de gestión de servicios.
- Mantener una comunicación fluida tanto a nivel interno, entre los distintos estamentos de la empresa, como con clientes.
- Potenciar la mejora continua en los procesos de la organización, así como la mejora del desempeño general de nuestra empresa.
La presente política es conocida y suscrita por todo el personal de QUINATEC. Esta política será revisada con una periodicidad máxima anual, y sus cambios deberán ser aprobados por la Dirección.
Fdo: Dirección General