Qualitäts- und
Servicemanagementpolitik.

Die Geschäftsleitung verpflichtet sich daher, für ein angemessenes Management der Qualität und der von der Organisation erbrachten Dienstleistungen zu sorgen, um allen Interessengruppen größtmögliche Gewähr für die Qualität dieser Leistungen zu bieten.

Zweck

Zweck dieser Qualitäts- und Servicemanagementpolitik ist es:

• Sicherzustellen, dass die Leistung an den Bedürfnissen der Kunden und Nutzer ausgerichtet ist.
• Die Kommunikation zwischen den an der Leistungserbringung beteiligten Mitarbeitenden und den Kunden und Nutzern zu verbessern.
• Wirksamkeit und Effizienz der internen Prozesse der Leistungserbringung zu steigern.
• Kunden und Nutzern Leistungen höherer Qualität zu bieten.

Zur Umsetzung dieser Politik verpflichtet sich die Geschäftsleitung, ein Servicemanagementsystem (SMS) auf Grundlage der Norm UNE-ISO/IEC 20000-1:2018 einzuführen, das alle Anforderungen angemessen abdeckt, um zu gewährleisten, dass die im Geltungsbereich erfassten Leistungen die von den Empfängern erwartete Qualität bieten und gemäß den Vorgaben dieser Norm gesteuert werden.

Verpflichtungen und Grundsätze

Diese Verpflichtung schlägt sich in folgenden Grundsätzen nieder:

• Stets Qualität, Service-Exzellenz und Kundenzufriedenheit anstreben.
• Alle Maßnahmen ergreifen, die zur Sicherung der zugesagten Qualitätsniveaus erforderlich sind.
• Sämtliche für Quinatec geltenden Gesetze und Vorschriften einhalten sowie alle Anforderungen, die zwar nicht zwingend sind, aber als Verpflichtung übernommen wurden.
• Eine vollständige Managementstruktur aufbauen, die die Rahmenbedingungen der Organisation regelt.
• Die Ressourcen und Mittel bereitstellen, die zur Erbringung der Leistungen in der geforderten Qualität nötig sind.
• Einen Schulungs- und Sensibilisierungsplan zum Servicemanagement einführen.
• Eine offene Kommunikation sowohl intern als auch mit Kunden pflegen.
• Die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse und der Gesamtleistung fördern.

Diese Politik ist allen Mitarbeitenden von Quinatec bekannt und wird von ihnen mitgetragen. Sie wird mindestens einmal jährlich überprüft; Änderungen bedürfen der Zustimmung der Geschäftsleitung.