Allgemeine
Geschäftsbedingungen.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln zwei getrennte Bereiche: Teil A den Zugang zu dieser Website und deren Nutzung, Teil B die Beauftragung der Leistungen von Quinatec. Wer die Website nutzt, akzeptiert Teil A. Wer eine Leistung beauftragt, akzeptiert zusätzlich Teil B.

Teil A · Nutzungsbedingungen der Website

A.1 Gegenstand und Annahme

Dieser Teil regelt den Zugang zur Website von Quinatec (nachfolgend „die Website“) und deren Nutzung einschließlich aller Inhalte und Dienste. Mit dem Zugriff auf die Website erlangt man die Stellung eines Nutzers und akzeptiert diese Bedingungen in der jeweils veröffentlichten Fassung vollständig.

A.2 Zugang und Nutzung

Der Zugang zur Website ist kostenlos und erfordert keine Registrierung; es fallen lediglich die eigenen Verbindungskosten des Nutzers an. Nutzer sind dafür verantwortlich, die in ihrer Rechtsordnung geltenden Vorschriften einzuhalten.

A.3 Nutzer

Die Website richtet sich an volljährige und geschäftsfähige Personen. Quinatec übernimmt keine Verantwortung für den Zugriff durch Minderjährige.

A.4 Verhalten der Nutzer

Nutzer verpflichten sich zu einer rechtmäßigen Nutzung der Website und insbesondere dazu, Folgendes zu unterlassen:

• Das Einstellen oder Verbreiten rechtswidriger, ehrverletzender oder rechteverletzender Inhalte.
• Das Einbringen von Schadcode sowie Handlungen, die die Website beschädigen, überlasten oder außer Betrieb setzen können.
• Versuche, auf geschützte Bereiche oder Daten anderer Nutzer zuzugreifen.
• Das automatisierte Auslesen von Inhalten zur kommerziellen Verwertung ohne ausdrückliche Genehmigung.
• Die Nutzung des Kontaktformulars für unerwünschte Werbesendungen.

A.5 Verfügbarkeit und Gewährleistungsausschluss

Quinatec garantiert weder die durchgehende Verfügbarkeit der Website noch die Fehlerfreiheit ihrer Inhalte und haftet nicht für Unterbrechungen, Störungen oder Schäden aus ihrer Nutzung. Die veröffentlichten Informationen dienen ausschließlich der Information und stellen weder eine technische Beratung noch ein verbindliches Angebot dar, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

A.6 Inhalte, geistiges Eigentum, Verlinkungen und personenbezogene Daten

Für das geistige und gewerbliche Eigentum an den Inhalten, die Verlinkungen sowie die Verarbeitung der über die Website übermittelten personenbezogenen Daten gilt das Impressum und Datenschutz.

Teil B · Allgemeine Geschäftsbedingungen für Leistungen

B.1 Gegenstand und Anwendungsbereich

Dieser Teil regelt die Beauftragung der Leistungen von Quinatec: IT-Support und Wartungspakete, Cloud-Architektur, Web- und App-Entwicklung, Automatisierung, Beratung sowie die Einführung von KI-Agenten (nachfolgend „die Leistungen“).

Für jeden Auftrag gelten diese Allgemeinen Bedingungen sowie die besonderen Bedingungen des vom Kunden angenommenen Angebots oder Kostenvoranschlags. Bei Widersprüchen gehen die besonderen Bedingungen vor.

B.2 Zustandekommen des Vertrags

Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde das von Quinatec erstellte Angebot schriftlich — auch per E-Mail — annimmt oder die Leistungen tatsächlich in Anspruch nimmt. Angebote sind ab Ausstellung 30 Kalendertage gültig, sofern im Dokument nichts anderes angegeben ist.

B.3 Leistungen, Pakete und Preise

Die Leistungen werden in drei Formen erbracht:

• Abonnements mit einem Preis pro Nutzer und Monat und einer je Nutzer enthaltenen Anzahl an Geräten, zuzüglich der vom Kunden gebuchten optionalen Module (Managed Server, Backup, Firewall, Hosting).
• Stundenleistungen, mit oder ohne gebuchtes Paket, abgerechnet zum jeweils gültigen Stundensatz.
• Festpreisprojekte wie Entwicklungen und die Einführung von KI-Agenten, mit vor Beginn schriftlich festgelegtem Umfang, Zeitrahmen und Preis.

Es gelten die zum Zeitpunkt der Beauftragung auf der Seite Preise veröffentlichten Tarife oder die im angenommenen Angebot genannten Beträge. Für den Abschluss eines Pakets fällt eine einmalige Pauschale für Einrichtung und Erstaudit an, gestaffelt nach der Anzahl der Nutzer.

B.4 Faire Nutzung des Remote-Supports

Die Pakete enthalten Remote-Support während der Geschäftszeiten nach dem Grundsatz der fairen Nutzung: die Bearbeitung alltäglicher Störungen mit einem Richtwert von einer Stunde pro Monat je fünf gebuchter Nutzer, bezogen auf das Gesamtkonto und nicht auf den einzelnen Nutzer. Das Kontingent gilt je Kalendermonat; es ist weder auf den Folgemonat übertragbar noch in einen Rabatt umwandelbar.

Ausdrücklich nicht von der fairen Nutzung erfasst und separat angeboten oder abgerechnet werden:

• Projekte, Migrationen und Neuinstallationen.
• Anwenderschulungen.
• Support für Drittsoftware außerhalb des Leistungsumfangs.
• Wiederherstellungen infolge unsachgemäßer Nutzung oder nicht autorisierter Eingriffe Dritter.

Wird das Kontingent dauerhaft überschritten, informiert Quinatec den Kunden, bevor Mehraufwand berechnet wird, und stellt ihm frei, die zusätzlichen Stunden zum gültigen Satz abzurechnen oder das Paket anzupassen.

B.5 Stundensupport, Notfälle und Anfahrten

Stundensupport wird mit mindestens einer Stunde und darüber hinaus in 30-Minuten-Schritten abgerechnet. Einsätze außerhalb der Geschäftszeiten, an Wochenenden oder an Feiertagen werden zum Notfallsatz berechnet und setzen die monatliche 24/7-Bereitschaftspauschale voraus, sofern eine Reaktionszusage außerhalb der Geschäftszeiten gebucht wird. Für Vor-Ort-Termine außerhalb des Raums Palma fällt eine Anfahrtspauschale nach Zone (Z1, Z2 oder Z3) an, wie auf der Seite Preise veröffentlicht.

B.6 Servicezeiten und Reaktionszeiten

Die regulären Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (spanische Festlandszeit), ausgenommen nationale, regionale und lokale Feiertage in Palma. Quinatec bearbeitet Anfragen nach Eingang und Kritikalität und bestätigt den Eingang spätestens am nächsten Werktag. Zugesicherte Reaktions- und Lösungszeiten erfordern eine gesonderte Service-Level-Vereinbarung (SLA) in den besonderen Bedingungen.

B.7 Preise, Rechnungsstellung und Zahlung

• Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. Es werden 21 % MwSt. bzw. die jeweils anwendbare indirekte Steuer hinzugerechnet.
• Paketgebühren werden monatlich im Voraus berechnet; Stundenleistungen, Anfahrten und Mehraufwand monatlich im Nachhinein.
• Übliche Zahlungsmittel sind Lastschrift oder Überweisung, fällig zum auf der Rechnung angegebenen Datum.
• Bei Festpreisprojekten kann eine Anzahlung verlangt werden, die im Angebot ausgewiesen wird.
• Quinatec kann die Tarife einmal jährlich anpassen und kündigt dies mindestens 30 Tage im Voraus an. Wer die Anpassung nicht akzeptiert, kann vor deren Wirksamwerden ohne Nachteil kündigen.
• Bleibt eine fällige Rechnung offen, ist Quinatec nach Mahnung und Ablauf von 15 Kalendertagen berechtigt, die Leistungen bis zum Ausgleich auszusetzen; gesetzliche Verzugszinsen bleiben unberührt.

B.8 Laufzeit, Verlängerung und Kündigung

Die Pakete laufen monatlich mit automatischer Verlängerung und haben keine Mindestvertragslaufzeit. Der Kunde kann jederzeit schriftlich an hola@quinatec.es kündigen; die Kündigung wird zum Ende des laufenden Monats wirksam, ohne Nachteil. Bereits angebrochene Monate werden nicht erstattet, ausgenommen in den unter B.9 beschriebenen Garantiefällen.

Quinatec kann den Vertrag mit einer Frist von 30 Tagen kündigen, bei anhaltendem Zahlungsverzug, missbräuchlicher Nutzung der Leistungen oder schwerwiegender Pflichtverletzung des Kunden auch fristlos.

B.9 Erster Monat zur Probe und 30-Tage-Garantie

Der erste Monat jedes Pakets ist unverbindlich: Kündigt der Kunde innerhalb dieses Zeitraums, entstehen weder eine Fortsetzungspflicht noch Nachteile.

Auf jeden technischen Einsatz gilt eine Garantie von 30 Kalendertagen: Tritt das behandelte Problem innerhalb dieser Frist aus derselben Ursache erneut auf, wird es ohne zusätzliche Kosten behoben. Nicht abgedeckt sind Störungen durch Änderungen des Kunden oder Dritter, durch Hardwaredefekte oder durch Ursachen außerhalb des ursprünglichen Einsatzes.

B.10 Pflichten des Kunden

Damit Quinatec die Leistungen erbringen kann, verpflichtet sich der Kunde:

• Die erforderlichen Zugänge, Zugangsdaten und Berechtigungen bereitzustellen und eine Ansprechperson zu benennen.
• Für seinen gesamten IT-Bestand über gültige und rechtmäßige Softwarelizenzen zu verfügen.
• Wesentliche Änderungen an seiner Infrastruktur sowie Störungen unverzüglich zu melden.
• Die Hardware in betriebsfähigem Zustand zu halten und Geräte ohne Herstellersupport auf Empfehlung zu ersetzen.
• Die im Rahmen der Leistung installierten Monitoring-, Antiviren- oder Backup-Agenten weder zu verändern noch zu deinstallieren.

Werden diese Pflichten nicht erfüllt, kann die Leistungserbringung unmöglich werden oder können Reaktionszusagen entfallen, ohne dass ein Erstattungsanspruch entsteht.

B.11 Lizenzen und Leistungen Dritter

Lizenzen und Abonnements Dritter (etwa Microsoft 365, Google Workspace, Cloud-Anbieter, Domains oder Zertifikate) unterliegen den Bedingungen der jeweiligen Hersteller oder Anbieter, die der Kunde mit der Buchung akzeptiert. Quinatec handelt als Vermittler bzw. Verwalter und gibt die Kosten weiter, ohne für Verfügbarkeit, Bedingungsänderungen oder Preiserhöhungen des Anbieters zu haften.

B.12 Eigentum an Daten, Zugängen und Ergebnissen

Daten, Domains, Zugangsdaten, Konten und Repositories des Kunden sind und bleiben Eigentum des Kunden und werden nach Möglichkeit auf seinen Namen registriert. Sofern in den besonderen Bedingungen nichts anderes vereinbart ist, gehen vollständig gelieferte und bezahlte Individualentwicklungen in das Eigentum des Kunden über; ausgenommen sind vorbestehende Werkzeuge, Bibliotheken und Komponenten von Quinatec oder Dritten, an denen ein einfaches, zeitlich unbefristetes und nicht übertragbares Nutzungsrecht für den vereinbarten Zweck eingeräumt wird.

Bei Vertragsende übergibt Quinatec dem Kunden die Zugänge, Zugangsdaten und Unterlagen, die er zur eigenständigen Fortführung oder zum Wechsel des Anbieters benötigt. Von Quinatec gehostete Sicherungen werden nach der Kündigung 30 Kalendertage aufbewahrt und danach sicher gelöscht.

B.13 Vertraulichkeit und Datenschutz

Beide Parteien verpflichten sich, die im Rahmen der Vertragsbeziehung zugänglichen Informationen zeitlich unbegrenzt vertraulich zu behandeln. Erfordert die Leistungserbringung den Zugriff auf personenbezogene Daten, für die der Kunde Verantwortlicher ist, handelt Quinatec als Auftragsverarbeiter; hierzu wird ein Vertrag gemäß Artikel 28 der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) geschlossen. Die Verarbeitung der Daten des Kunden als geschäftlicher Kontakt ist im Impressum und Datenschutz beschrieben.

B.14 Haftung

Quinatec erbringt die Leistungen mit der Sorgfalt eines Fachunternehmens und haftet für zurechenbare unmittelbare Schäden. Außer bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit ist die Gesamthaftung auf den Betrag begrenzt, der dem Kunden für die betroffene Leistung in den drei Monaten vor dem schadensauslösenden Ereignis in Rechnung gestellt wurde. Für entgangenen Gewinn, Geschäftsausfall und mittelbare Schäden wird nicht gehaftet.

Sicherheitsmaßnahmen und Sicherungen verringern das Risiko, schließen es aber nicht aus: Quinatec garantiert weder Immunität gegen Cyberangriffe noch die vollständige Wiederherstellung von Daten, für die kein Managed-Backup gebucht wurde.

B.15 Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für Nichterfüllung aufgrund höherer Gewalt: Naturkatastrophen, großflächige Strom- oder Kommunikationsausfälle, Ausfälle von Cloud-Anbietern, großangelegte Cyberangriffe, Streiks oder behördliche Anordnungen.

B.16 Änderung der Bedingungen

Quinatec kann diese Bedingungen an rechtliche, technische oder wirtschaftliche Entwicklungen anpassen. Wesentliche Änderungen an laufenden Verträgen werden mindestens 30 Tage im Voraus mitgeteilt; akzeptiert der Kunde sie nicht, kann er ohne Nachteil kündigen.

B.17 Widerrufsrecht (Verbraucher)

Ist der Kunde Verbraucher — eine natürliche Person, die außerhalb ihrer beruflichen Tätigkeit handelt —, kann er den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen, per E-Mail an hola@quinatec.es. Hat er ausdrücklich verlangt, dass die Leistung vor Ablauf dieser Frist beginnt, ist der bereits erbrachte Anteil anteilig zu vergüten. Das Widerrufsrecht gilt nicht für mit vorheriger Zustimmung bereits vollständig erbrachte Leistungen sowie für digitale Inhalte und individuell angepasste Entwicklungen.

B.18 Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Für diese Bedingungen gilt spanisches Recht. Für Streitigkeiten sind die Gerichte von Palma de Mallorca zuständig, sofern das Gesetz keinen anderen Gerichtsstand vorschreibt — insbesondere den Wohnsitz des Verbrauchers. Verbrauchern steht zudem die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung zur Verfügung: ec.europa.eu/consumers/odr.

Bei Fragen zu diesen Bedingungen vor einer Beauftragung erreichen Sie uns über die Seite Kontakt.